Plataforma “Me Quiero Salir”: Una nueva herramienta de apoyo para los consumidores
Desde el Ministerio de Economía en conjunto con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) fue creado un sitio web que es parte y compromiso de la Agenda Anti-Abusos anunciada por el Presidente Sebastián Piñera, la que tiene como misión ser una herramienta en donde los consumidores, de manera expedita y gratuita, puedan solicitar el término de contratos con empresas de telecomunicaciones, como telefonía, internet, televisión por cable, entre otros.
Es un proceso que, en cuatro simples pasos, permite dar término al contrato y en donde las empresas tienen plazo de 1 día hábil desde la notificación de la solicitud. Para realizar el trámite debes ingresar en www.sernac.cl y buscar el banner “Me quiero salir”, para luego ingresar tu solicitud, completar el formulario y enviar tu requerimiento.
En el caso que las empresas no cumplan con lo indicado, arriesgan a multas establecidas en Reglamento de Telecomunicaciones y que serán aplicadas por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), pero en el caso, de existir reiteración a un grupo mayor de clientes se podría llegar a un proceso colectivo iniciado por el Sernac.
A dos meses de su implementación, los principales motivos que han presentado las personas para pedir el término de sus contratos son: deficiencia en la prestación del servicio, imposibilidad para seguir pagando por éste, y dificultad para poner fin al vínculo directamente con la empresa. Hasta el momento se han recibido más de 17.000 solicitudes para poner término a contratos de prestación servicios y las compañías que lideran las solicitudes corresponden a empresas de cable y de telefonía.
Los ciudadanos tienen el derecho de tomar la decisión de terminar en el momento que estimen pertinente los contratos de servicios y por su parte, las empresas deben permitir y facilitar este proceso, realizándolo de manera expedita, sobre todo, en tiempos difíciles de pandemia, donde es prioritario cuidar los recursos económicos de las familias de nuestro país y evitar que sigan cobrando servicios que ya no son requeridos.
Nuestro Ministro de Economía, Lucas Palacios, anunció que durante el próximo mes de septiembre se incorporará a la plataforma “Me Quiero Salir”, el retail financiero, que permitirá finalizar contratos con casas comercial, de manera rápida y fácil, brindado más opciones y un estado más cercano a las personas de nuestro país.
