Por cortes de energía: Sernac exige información sobre cómo se compensará a consumidores

Tras los dos nuevos cortes de energía que afectaron desde Atacama a la región de Los Lagos, el Servicio Nacional del Consumidor envió un oficio a 21 empresas eléctricas -entre las que se cuenta Emelat- para que informen cómo compensarán a los consumidores por el tiempo que no tuvieron servicio, incluyendo el costo del reclamo y el plazo en el que harán efectiva la solución. Asimismo, el Sernac recordó a las empresas que no pueden realizar cobro alguno por el tiempo en que los consumidores no tuvieron el servicio. Al respecto, el director regional del organismo, Miguel Vargas, recordó que en materia de electricidad los consumidores tienen derecho a recibir el servicio por el que pagaron, sin interrupciones, y a ser compensados por el tiempo que no tuvieron el servicio cuando no es así. Ejemplo de ello es que la semana pasada el Sernac había oficiado a CGE, Metro y Chilectra en el mismo tenor, cuando aún corre el plazo para que entreguen la respuesta que el Servicio evaluará para resguardar que se estén respetando los derechos de los consumidores y, con dichos antecedentes, tomar las acciones necesarias en caso que no sea así. La normativa que regula los servicios básicos como la electricidad, que fiscaliza la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), establece mecanismos de compensaciones en caso de cortes. No obstante, "las empresas profesionales deben compensar el daño y el costo del reclamo cuando cometen un error y tomar todas las medidas para que no vuelva a ocurrir", señaló la autoridad. Asimismo, agrega que todo consumidor que tenga un daño mayor, como quema de aparatos eléctricos u algún otro, puede reclamar primero en la empresa y, de no obtener respuesta, acudir al Sernac para que realice una mediación que busque solución antes de llegar a tribunales. De lo contrario, podrá exigir las indemnizaciones correspondientes en la Justicia amparado en la Ley del Consumidor.